Hjemmesiden må ikke bare se bra ut og være informativ, men også tilgjengeliggjøre bedriftens tjenester. Spørsmål må kunne stilles og svar må kunne gis. Første steg er ved å ha en utfyllende FAQ-seksjon. Her bør de vanligste spørsmålene både stilles og svares på. Neste steg er å ha en tilgjengelig kundeservice. Forbrukeren blir mer direkte med tiden og spør om hjelp om de skulle trenge det.

Ved å implementere en live-chat, gjør du deg selv mye mer attraktiv. På kundo.no kan du bestille én av de beste løsningene som finnes. Her samles all kundeservice på ett og samme sted – både telefon, e-post, FAQ og chat. Det å sitte i telefonkø oppleves kjedelig for mange. Livechaten øker derfor i popularitet, både for forbruker og den som driver kundeservice. Med chat føles ikke ventingen like lang, og kunden får svar på spørsmål og problem skrifltig. På den måten slipper man å be om gjentakelser og nye forklaringer på telefon.

Design på nettet

Design er viktig når en nettside blir laget, og HTML er et internasjonalt språk som brukes til å lage sidene. Du trenger ikke å forstå HTML for å lage din egen nettside, for det finnes mange nettsider som hjelper deg å lage en hjemmeside, uten at du trenger å bruke programmeringsspråk.God design er nøkkelen til å lykkes på nettet, enten du lager en blogg, en personlig hjemmeside eller en bedriftsside. Dårlig design gjør en nettside uoversiktlig og vanskelig å bruke, mens god design hjelper brukerne til å finne informasjon og tjenester de leter etter.

Hva er god design?

God design handler om å gjøre nettsiden brukervennlig. Det gjelder å ikke overlesse brukerne med informasjon, for da får ikke leserne med seg noe som helst. Den første regelen er å gjøre nettsiden oversiktlig, gjerne ved å dele inn innholdet i kategorier man kan klikke seg fram til. Nettcasinoer og nettsider som skriver om casinoer, som norsknettcasino.info, er gode eksempler på hvordan nettsider deles inn i kategorier. Hos norsknettcasino finner du alle artikler inndelt i kategorier. Leter du etter spillanmeldelser, klikker du på spilleautomater. Vil du lese nyheter, klikker du på nyheter, og så videre.

Merkevarebygging med design

Design kan bygge en merkevare. Fargevalg eller bruk av bestemte symboler eller figurer gjør et foretak lett å gjenkjenne, slik at kundene kobler designet til merket.

• Strukturell navigasjon: Kobler en nettside sammen med en annen, med utgangspunkt i en hierarkisk ordning. Strukturell navigasjon følger strukturen på nettsiden. Dette handler altså om å strukturere nettsiden i hovedmenyer og undermenyer eller sidemenyer, noe som gjør nettsiden enkel å finne fram på. Det er også med på å gi siden det visuelle, strukturelle inntrykket. Undermenyer, eller den lokale navigasjonen, handler om å samle informasjon i gitte kategorier. Disse kan struktureres som horisontale og vertikale menyer på ulike måter. Et eksempel på en god og oversiktlig struktur, ser du på PokerStars.
• Assosiativ navigasjon: Kobler sammen sider med lignende innhold og temaer, uavhengig av hvordan de er plassert på nettstedet. På denne måten kan brukeren lese om et tema, og ha enkel tilgang til mer informasjon om det samme eller et annet tema. Innunder denne formen for navigasjon finner vi kontekstuell navigasjon, hurtiglinker og footere – eller helt enkelt relaterte linker, og det kan for eksempel være i form av lenker direkte i teksten. Dette er mer og mer brukt, og er også en nyttig metode innenfor søkemotoroptimalisering. Relaterte lenker brukes blant annet hyppig brukt på Store norske leksikons nettside.
• Utility-navigasjon: Kobler sammen sider og funksjoner som hjelper brukeren til å navigere og bruke siden optimalt. Normalt er ikke disse sidene, linkene eller funksjonene en del av hovednavigasjonen eller den lokale navigasjonen. Dette kan handle om menyer der man finner handlekurver, informasjon om firmaet, og så videre, eller et søkefelt og en mindre meny for relevant informasjon. I en slik meny kan man også gjøre logoen til en aktiv link, for eksempel, og besøkeren føres videre til det aktuelle stedet på nettsiden ved å klikke på logoen eller en linje med informasjon. Her kan man også legge aktive lenker til viktige undersider som besøkerne har nytte av, eller kanskje også en meny der besøkeren kan velge språk, land eller region. IKEA.no er et godt eksempel på hvordan dette kan gjøres. Her finner man enkelt fram til det man har bruk for allerede på første side, og siden er lett å finne fram på, selv om den er omfattende.
• Navigasjon med internlenker: Det kan også være nyttig å legge internlenker (også kalt ankerlenker) i den løpende teksten på siden. Det gjør det enkelt og oversiktlig for besøkeren å finne nyttig tilleggsinformasjon som er relevant etter hvert som han eller hun leser. Internlenkene viser til et annet sted på nettsiden, og er altså ikke lenker som er hentet utenfra på andre nettsider. Dette er vanlig for eksempel på sider som lister opp mye informasjon, som lovdata.no, der man kan se en oversikt øverst på siden, mens man kommer direkte til den gjeldende loven eller paragrafen ved å klikke på lenken.